图片说明：原定8月22日从巴塞罗那飞往尼斯。出处/图片由采访者提供（下均）“我期待一家人去欧洲旅行半年多了，但由于航班超售，平台又被忽视，我不仅多花了近2万元，尼斯之旅也几乎彻底断了！”市民李先生向《求助新民》反映，他的家人通过旅游在线服务在线预订了从西班牙巴塞罗那飞往法国尼斯的航班，但没有乘坐该航班，因为该航班是超售的。平台不但没有提前告知事件发生，而且在事件发生后还“甩锅”给飞机，全程没有提供有效的解决方案。记者试图联系该平台求证，但截至发稿时，对方并未回应。信息错误导致搁浅。李先生一家抵达后8月19日从巴塞罗那起飞，原定于8月22日16时20分飞往尼斯，开始地中海沿岸的假期。但当天在值机柜台，飞机上却说：“航班超售，我们无法登机。”这段期待已久的旅程突然结束了。 “实际上，我们在下午4点之前就发现了问题，并主动联系了在线旅程服务平台的客服。”李先生回忆说，当时他们希望平台能提供解决方案，比如改订当晚的另一个航班——平台页面显示当天还有余票，或者改订第二天早上8点的航班。但该平台客服坚称：“我联系过飞机，他们说不是超售，请继续等待。”等待后，飞机登机了。期间，旅游平台并未提供任何有效的处理步骤。绝望随后，李先生和家人前往三个机场服务点，排队三个小时，才于次日（8月23日）21时35分拿到了需要搬迁的补票。行程已延误一天多。图片说明：行程突然发生变化，需要更改后续预订的酒店日期并减少行程。航班超售造成的问题远非表面现象，造成巨大损失。由于行李是原来的pFlying带到尼斯的，李先生再次联系平台寻求帮助，希望平台能够联系取行李，但又被告知“无法处理，需要自行寻找机场”。夜已深，一行人被迫留在巴塞罗那。由于平台没有修复住宅，他们只好自掏腰包之外花费4000多元才恢复了前一晚入住的酒店。雪上加霜的是，突如其来的一场大雨，那天晚上他的体温下降了。他们不得不冒着雨出去购买临时衣服和卫浴用品，额外花费了150欧元。滞留的代价就是后续旅行计划彻底打乱。李先生此前在平台上以4150.03元的价格预订了8月22日晚的尼斯丽笙酒店，但由于没有办理入住，错过了取消时间的免费时间，因此全额减少了房费。直到8月23日深夜，李先生和家人终于飞往法国尼斯。当我拿着行李入住市中心的酒店时，已经是第二天凌晨1点了——原本计划的2.5天3夜的尼斯海岸被严重压缩到不足1天2夜。 “整个尼斯之行通常都是——刮擦”，李先生无奈。李先生大大算了一下，这次住宿造成的损失包括：巴塞罗那住宿当晚的酒店费、往返机场的交通费。出租车费、取消的酒店费、新订好的酒店费、紧急购买费，包括飞机已承诺打乘客的付款（每人250欧元，三人合计750欧元），他认为旅游平台及相关方必须承担的总损失约为18880.65元。李先生明确表示，希望平台承担责任，支付因航班超售而产生的额外费用，包括酒店费、出租车费、应急物资费以及入住期间无法查询到尼斯的酒店费等。他还帮助他们向飞机上每人索要250欧元。警示权困境谁来负责？ “回国后，我多次到平台维权，但得到的都是敷衍和回避。”李先生说，平台总是回复：“我们有责任帮助飞机互动。你需要向航空公司索要赔偿。飞机说需要等待。”需要 30 天的时间来处理，但我们无能为力。 ”他越发愤怒，明确表示平台“不负责任”，并表示，“我当时问过飞机，他们说不是那样的——超售。”任何后续损失将由飞机或消费者自行承担。 “针对李先生的遭遇，记者拨打了该平台客服热线，尝试联系公关部门，客服称正在‘录音并评论’，但截至发稿，尚未收到任何回复。一旦出现纠纷，航空公司和销售平台有应急机制和赔偿方案吗？“遇到这样的情况，平台应该尽快帮助用户取证、谈话，而不是一味推卸责任。”法律专业人士教导说，根据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定，经营者必须保证其提供的商品或者服务符合规定。保护人身和人身安全的要求；第二十条明确，经营者应当向消费者提供真实、全面的商品或者服务信息，不得制作虚假或者引人误解的宣传。他表示，即使飞机最初告知平台“没有超售”，在收到李先生“没有登机”的评论后，平台应该主动跟进并证明，而不是让消费者“永远等待”。 “平台不仅可以扮演‘机票销售商’的角色，还有义务发送信息、风险提示和帮助处理。他们依据‘说飞机说没有超售’来负责，这显然不符合消费者权益保护法的要求。”业内人士还提醒，近年来，因“航班超售”引发的投诉逐年增加。 “如果在飞机上或飞机上进行谈判业内人士建议，国内旅客可拨打12301旅游服务热线，或向文化和旅游部、民航总局投诉；国外则与当地航空监管部门或消费者协会联系，或利用外交国内部门协助维权。李先生的权益能否得到妥善保护？ 对此，《助力农夫新民》将持续关注。原标题：“航班超额预订，全家人都在国外焦急万分。这次旅行几乎就毁了。消费者和家庭损失惨重。” 专栏编辑：陈浩 来源：5月-套：新民晚报 陆长青 特别声明：以上内容（如有则包括照片或视频）由“网易号”自媒体平台上传发布。 注意：剧情以上nt（包括照片和视频kunG有）由网易号用户上传发布，网易号为社交媒体平台，仅提供信息服务。