创建者 |虎秀商业消费群作者|编辑：周月明 |苗正清题 |视觉中国不到半个月的时间，跨境卖家小陈就收到多起亚马逊投资团队对接人员变动的通知。他们换工作或离开。这背后是亚马逊自2022年以来最大规模的人员优化行动。近日，亚马逊宣布将净裁1.4万名企业白领岗位，引发大地震。安排主要覆盖人力资源、云计算、ESM（团队管理团队）等重点部门。据说有的团队甚至已经解散，ESM部门明确提出了裁员50%的目标。失踪事件的影响也将很快转移到中国。有媒体报道，中国失踪人口比例较高，部分部门直接减半人员并转移管理向美国授予权力。中国的投资团队也受到影响。许多卖家表示，许多与他们交谈过的客户经理在没有任何警告的情况下突然失去了联系。 “由于组织设置的原因，亚马逊中国投资团队没有足够的资源调动能力，为中国卖家提供的客户服务相对较少。”业内人士告诉虎嗅。这次裁员是否会加剧这些情况引起了业界的担忧。过去两年，亚马逊对中国卖家的吸引力有所减弱。一方面，越来越多的国外买家涌入特木、速卖通等中国电商平台，成为中国卖家新的流量来源。根据我们的社交数据，TEMU和速卖通在全球访问量中一度排名第二和第三，其总访问量占亚马逊的80%。 TEMU 仅仅一年就占领了美国电子商务市场 17% 的份额两年时间，这几乎是亚马逊 40.4% 市场份额的一半。另一方面，许多卖家反映亚马逊的高成本让他们感到压力更大。 “虽然亚马逊的净利润率通常在10%以上，但其在中国的分红期已经到期。”一位跨境卖家曾告诉虎嗅。大卖家可以依靠热门产品支撑整体利润，并用5%左右的收入来测试新品和处理库存，平台会优先向大卖家分配流量。但新商家很难获得更多的销量增量，而且随着流量成本和物流成本的增加，中小卖家的生存空间进一步受到挤压。一些跨境卖家告诉虎嗅：2022年下半年，他们尝试了自营亚马逊店铺，但发现广告预算至少需要30万元才能达到效果，而且投资回报率通常为1：1。这种情况很难带来实际收入，只能收回成本或造成损失。此外，各大平台早已盯上亚马逊的供给端，今年的角逐强度明显加大。例如，同为美国企业的沃尔玛近两年电商业务快速增长，并大幅加大了招募中国卖家的力度。数据显示，沃尔玛2025年新增卖家中近60%将来自中国，中国卖家比例从2021年的不足1%骤降至34%，仅用四年时间就达到了亚马逊十年来的水平。再比如，速卖通提出了“超级品牌海外计划”。他们直接开始挑战亚马逊，表示将允许商家花费亚马逊一半的费用。在诸多因素加持下，主要市场实现较高成交，中国卖家的关注点也悄然发生了变化。例如，Anker等海外知名品牌已开始推出g 其他平台上的新产品。比如，今年海外双11之前，一批早已是“亚马逊品类王”的领军品牌，如rockbros骑行、汽车品牌Alpicool等，供给侧竞争很可能成为亚马逊电商业务的隐性危机。毕竟，数据显示，中国卖家占亚马逊全球活跃卖家的50.03%，首次超过一半；年销售额超过100万美元的约5.1万名卖家中，57%是中国卖家。内部危机：官僚主义和决策缓慢 “事实上，很多人认为亚马逊对中国卖家的服务不够好。”一位资深业内人士表示，他就是虎秀。这种感觉有很多来源。例如，中国卖家遇到问题时很难向平台寻求帮助。很多卖家都表示，亚马逊的客服普遍不好找，而且这类服务副业不是他们的重点。网站上的邮件回复也慢，问题解决周期长。另外，虎秀长辈表示，亚马逊的招商通常依靠传统渠道（如会议、活动）。但相比TEMU等平台，产业链、供应链的资源打通难度更大，招商经理无法为卖家提供大的资源支持。 2021年的大规模封号事件也给很多卖家留下了心理阴影。当时，近600个中国品牌的销售权在5个月内被关闭，涉及近3000个卖家账户。但一名仲裁员认为，很多封禁账户的措施并没有足够的证据证明卖家存在违规行为。造成这些现象的原因有很多。首先，是组织问题。 “并不是中国的投资团队有问题一位内部人士向虎嗅透露。在失踪之前，亚马逊内部的一些组织文化挑战就暴露出来，比如官僚主义和决策过程缓慢。由亚马逊首席执行官安迪·杰西亲自指导的就是这种现象。在2024年9月的一份内部备忘录中，它承认公司经历了“决策会议的准备会议”和“一长串的经理名单”。 “先开会再开”的文化拖慢了整个组织的决策效率。三名从事各种人工智能项目的员工表示，他们被反复要求更改项目提案，直到市场趋势发生变化，他们的想法变得过时。一位销售工程师回忆，疫情前，他与时任首席执行官杰夫·贝佐(Jeff Bezo)仅相差6个管理层s；但升职后，当他查看今年的组织结构图时，他发现自己与现任首席执行官安迪·贾西（AndyJassy）相差了15个级别。 “过去5到10年，亚马逊的决策机制在员工中变得更加困难和地盘意识增强，从而形成了相对封闭的堡垒文化。”业内人士透露。特别是2022年失踪事件开始后，员工更加厌恶风险，整体工作环境变得谨慎。过去的创新精神似乎被官僚主义所取代，导致决策延迟，效率降低。此外，亚马逊的“内部” “晋升机制在一定程度上也加剧了这种官僚主义。”他说。为了得到晋升，管理者必须证明自己提高了其他团队成员的绩效，这导致了一些不正当的激励。管理者可能会提拔那些不一定值得晋升的员工。等促销要求。除了组织文化原因外，一些资深人士认为，亚马逊需要开放和平衡卖家，“中国卖家比例太高，如果他们的话语权太大，就会停止平台。”该资深人士告诉虎嗅。多个平台都在攻击亚马逊，商家又开始精挑细选。尽管亚马逊仍然是许多中国卖家关注的焦点，但各大平台上卖家的竞争明显加剧。国内外的竞争对手都在试图开拓亚马逊的供应市场。比如，速卖通今年9月就尝试了“超级品牌海外计划”，直接试图与亚马逊竞争，据称是今年9月的商家，直接尝试与亚马逊沟通，称用亚马逊一半的成本在主要市场实现更高的交易，并以亚马逊的大销量开始释放信号。 6-7000元。光盘隐性成本差距也很大。亚马逊销售旺季物流周转速度之快往往让我们感受到更大的资金压力。 ” 2016年进入行业的3D打印机品牌天友告诉虎嗅，目前速卖通已经成为他们最大的渠道，占公司整体销售额的40%-50%。除了成本之外，服务环节也成为平台吸引卖家的主要主张。 “速卖通有类似IM的即时通讯功能，买家有问题可以不直接与卖家沟通，但亚马逊是内部消息，无法主动联系买家，时效性较差。”曾经在亚马逊上排名前三的机器人扫地品牌Ilife总经理告诉虎嗅。作为家电品类，很多销售问题都来自于沟通，而沟通效率的差异直接影响着客率和后华人。这些年，它尝到了电商业务甜头：2025财年第四季度，沃尔玛电商销售额增长34%，连续五个季度保持20%以上增速； 2024年一批在深圳投资； 2025年的卖家来自中国，第一个原因是其在中国的招聘团队具有真正的服务能力，这也是本地化服务的体现。 ”业内人士虎秀表示。在他看来，沃尔玛没有亚马逊那样的大包袱，只卖商品，不需要向商家卖云服务，也从来没有想过自己做物流。由于沃尔玛的培训机构比亚马逊少，所以想要快速抢占市场，让卖家使用这个平台，就应该一步步教他们。速卖通采取“高攻”策略，争夺顶级品牌和服务卖家；杰西推出了“官僚邮箱”允许员工在流程、政策和机制中匿名他们认为应该简化或消除。经理职位将包括在内。消失的大部分是疫情期间招募的大量人员，以及流程可以被AI替代的团队。 ”透露人士称。此外，亚马逊也开始为中国卖家提供更多福利。例如，亚马逊向中国工厂开放“小企业中国”计划，试图提供更低的佣金来吸引TEMU供应商；2、2025年还推出大规模新卖家激励计划，单个站点可获得高达55万美元的补贴。此外，还推出了各种佣金政策，以降低卖家成本。又如，特殊大件商品的最低销售佣金已从 25 英镑/25 欧元下调至 20 英镑/20 欧元。“有些问题，还是可以帮助卖家赚钱，培养自己的管理团队的。”业内人士告诉虎嗅。数据显示，近两年，亚马逊全球站销售额超过100万美元的中国卖家数量增长了近55%；销售额超过1000万美元的中国卖家数量增长了近60%。归根结底，谁能帮助卖家稳定赚钱，谁就能赢得人心。卖家素质越来越高，应该是各平台调动全部火力来争夺这个货源。我是虎秀商业消费组编辑周粤明，关注海外拓展、消费、IPO等领域，与业内人士交流请加微信：木舟智智，新闻线索也可发邮件至 [email protected]。 https://www.huxiu.com/article/4805852.html?f=wyxwapp 特别声明：以上内容（如有则包括照片或视频）由自媒体平台“网易号”用户上传发布。本平台仅提供信息存储服务。 注：以上内容（包括图片和视频，如有）由网易HAO用户上传发布，网易HAO为社交媒体平台，仅提供信息存储服务。